FAQ's : foire aux questions (question/réponse)

    Paiement

    Quels moyens de paiement acceptez-vous?

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: MasterCard, Visa, American Express et Discover. Nous acceptons également les paiements par PayPal ou Apple Pay. Si vous décidez d'utiliser l'une de ces deux méthodes, vous serez redirigé vers leur site Web (exemple : redirection sur paypal), où vous serez invité à vous connecter et à traiter votre paiement. Vous serez ensuite redirigé vers notre site Web marchand une fois votre transaction terminée.

    Où est mon remboursement?

    Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour d'un article. Veuillez noter, cependant, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement de nouveau sur votre compte. Cela dit, veuillez attendre jusqu'à dix jours ouvrables après nous avoir renvoyé l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer lorsque votre remboursement aura été traité.

    Commande et livraison

    Puis-je passer une commande sans créer de compte?

    Oui. Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité sans obligation de créer un compte. Nous vous recommandons toutefois de créer un compte si vous souhaitez consulter l'historique de vos commandes et enregistrer les articles de votre panier et les informations de paiement pour la prochaine fois. La création d’un compte est simple et rapide. Rendez-vous simplement sur "créer mon compte"  et suivez les instructions à l'écran.

    Où est ma confirmation de commande?

    Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à pro.apollonlumiere@gmail.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte aux lettres avant de contacter au cas où la confirmation de commande y aurait été détournée.

    Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

    En règle générale, nous n'annulons les commandes qu'en cas de problème de stock ou si vous nous avez demandé d'annuler. Veuillez accepter nos excuses si votre commande est annulée en raison d'un problème de notre côté. Nous proposerons toujours un produit alternatif et traiterons votre remboursement intégralement, le plus rapidement possible.

    Comment annuler ma commande?

    Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via pro.apollonlumiere@gmail.com, nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée.

    Puis-je modifier ma commande?

    Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier votre commande une fois que nous avons commencé à la traiter. Si vous avez besoin de commander une plus grande quantité ou un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

    Quand ma commande va-t-elle arriver ?

    Les commandes seront livrées dans un délai de 7 à 15 jours*, en moyenne. L'expédition vers des pays en dehors de l'Europe peut prendre quelques jours de plus. Veuillez nous contacter si votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus et nous vérifierons l'état de votre commande. *Certains produits peuvent prendre 2 à 4 semaines pour être livrée (cas exceptionnel).

    Quels pays livrez-vous?

    Nous expédions dans la plupart des régions/pays du monde.

    Combien coûte l'expédition?

    Les frais d'expédition dépendent de l'article que vous avez commandé et du pays où il est livré. Si la valeur de votre commande est supérieure à 150 €, nous offrons la livraison gratuite.

    Puis-je suivre ma commande?

    Oui. Nous vous fournirons des mises à jour à chaque étape de votre commande, du moment où vous la passez, jusqu'à l'expédition et la livraison. Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier la progression de votre commande en ligne. RDV sur "suivre mon colis".

    Retour

    Ma commande est arrivée mais ce n’est pas ce à quoi je m'attendais. Que puis-je faire?

    Dans le cas rare où votre commande arriverait endommagée ou défectueuse, veuillez prendre des photos du produit en question et envoyer un e-mail à notre service clientèle via pro.apollonlumiere@gmail.com avec les détails.

    Combien de temps faut-il pour retourner un article ?

    Cela dépend du transporteur ou du mode d'expédition que vous choisissez lors du retour de votre article. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous en informerons par courrier électronique. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les trois jours suivant la réception de l'article dans notre entrepôt, mais cela peut prendre plusieurs jours pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit traite le remboursement sur votre compte ou sur votre carte.

    Divers - autres questions

    Comment commander un produit ?

    Nous facilitons un maximum vos achats.

    Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) Cliquez sur « ajouter au panier » Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats. Plus simple encore, cliquez directement sur le bouton "acheter maintenant".

    Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

    Puis-je cumuler mes codes réduction ?

    Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

    J'ai reçu une taxe d'importation

    Apollon Lumière™ expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

    Commande en gros

    Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à pro.apollonlumiere@gmail.com

    SÉCURITÉ

    Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

    Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

    Nous acceptons :

    Cartes de crédit

    Cartes de débit

    Nos services de paiement en ligne :

    Paypal*

    G2A Pay*

    *Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

    *G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales MastercardVisa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

    Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

    Mes informations sont-elles sécurisées ?

    Oui !

    Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

    Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.